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兰宾峰:益健堂的卓越服务之道

时间:2017-5-12 13:36:42来源:注册送彩金37元体验金作者:admin

2016年10月8日下午1点半,湖北益健堂科技股份公司会议室,所有的营销精英济济一堂,气氛热烈。

每月一度的营销大会正如期召开,湖北益健堂科技股份有限公司总经理兼营销负责人兰宾峰坐在第一排,专注地倾听着台上各事业部负责人对2016年第三季度的工作总结。

坐在他身后的,是他一手缔造的营销团队,他们被称为是益健堂公司的“先锋队”,也被称为医疗器械合作商的“贴心保姆”。今天,他们回到了益健堂;明天,他们又将从这里奔赴世界各地,服务成千上万的合作商。

每月一度的归来,一如盛大的节日。

而身为总经理的兰宾峰,也依旧冲锋在市场的一线。为此,同事调侃他,“不是在出差,就是在出差的路上”。

兰宾峰笑道:“如果我的忙碌能够为更多的人带去健康,那么再忙也是值得的。因为,我不是在建设亿万家庭健康工程,就是在建设亿万家庭健康工程的路上。”

跨界销售,从零开始打造精英团队

“善谈、严谨、务实、亲切、目标感强”,是兰宾峰给人的第一印象,也是很多人对他的评价。这完全符合一个营销大咖的风范,但令人意想不到的是,他大学所学的专业竟然是工程预算,是一个货真价实的理工男。

从做工程到做销售,如此跨界,只因为从小就有成就一番事业的梦想。学生时代,他就是学校的“风云人物”,不仅担任“班长”还是校学生会副主席,兰宾峰的管理才华就是从那个时候初露锋芒。

大学毕业后,兰宾峰成为了中建八局的一名普通的预算工程师,一年后,他主动砸掉了这份“铁饭碗”。“不是说这份工作有什么不好”,兰宾峰认为每天带着专属技术的安全帽,拿着尺子在工地进行技术巡查和指导,对他而言,显得有些太单调了。“可能那时候还年轻,有一种想要征服世界的欲望。”

很快,兰宾峰发现,销售是一份能够充分发挥特长,也特别能够满足征服欲的行业。“当你拿下一个难啃的客户,当你带领团队打下一片市场,或者当你看着公司的业绩在自己的手中快速增长,那种感觉就跟打了一场胜仗一样让人兴奋。”

在遇上益健堂之前,兰宾峰做过房地产的售楼经理,做过医药产业的招商经理、战区负责人、营销总监,也曾自主创业成立公司 无论做什么,他都是部门最亮眼的一个,他认为这也是性格使然,作为一个完美主义者,他总是严格要求自己以身作则,无论做什么,都要做到最好。

2010年,兰宾峰遇到了益健堂创始人、董事长冯勇华。

当时的益健堂还叫海纳川。“公司不到30人,28人左右。”兰宾峰回忆,“麻雀虽小,但五脏俱全。那时的益健堂已经有了初级营销意识、有自己的研发产品、批准文号和公司平台。”

与冯勇华的几番接触,兰宾峰感觉到董事长冯勇华是一个有梦想而又坦诚的人,公司益健堂是一家“有魂的企业”:“科研能力强,产品好,销售市场还有很大的提升空间,最重要的是,我们都想为人类的健康事业尽一份力。”兰宾峰与冯勇华一见如故,非常“同频”。

2010年7月,刚过而立之年的兰宾峰正式加盟益健堂,开始组建营销团队。

团队初建时仅三个人,可以说是“从零开始”。为此,兰宾峰“又当爹又当妈” 重新制定营销模式、制作招商资料、画册手册、物料、宣传品、新产品资料 他不但要负责销售,还担任企划、人事、培训、讲师等多个职位。但兰宾峰乐此不疲:“自己打地基,建高楼,肯定比直接买一栋楼辛苦,但也更有挑战和成就感,这给了我无限动力。”

如今,兰宾峰一手组建的益健堂营销团队从最初的3个人发展为10多个部门,高峰期将近100人,既有国内贸易部门,也有国际贸易部门。在他们的努力下,益健堂产品远销全球70多个国家和地区,崛起为行业极具影响力的领军企业。

服务为王,推动企业“从优秀到卓越”

2016年对于益健堂来说是特殊的一年,也是兰宾峰加盟益健堂的第七个年头。

2016年7月28日,益健堂“亿万家庭健康工程”在北京中国科技会堂正式启动。这是国内首个由企业主办、聚焦家庭健康的公益活动。益健堂宣布,通过一系列免费公益活动,全面提升亿万家庭的健康水平和生命质量。首期计划持续15年,惠及10亿人次。

也就在这一天,湖北益健堂科技股份有限公司正式揭牌。益健堂不仅吹响了以“大品牌,大战略,大未来”为主题的全面升级号角,亦开始了向资本市场的大步挺进。

作为这一战略的积极推动者与践行者,兰宾峰对未来更加信心满满。“如果你了解六年前的益健堂,你会发现,益健堂已经和过去有了很大的变化。”他坦言,这种变化并不仅仅是每年攀升的销售额,“而是从优秀到卓越的蜕变”。

六年来,兰宾峰带领益健堂的营销战士不仅四处跑马圈地,更在点点滴滴地推动公司转型升级:将益健堂从以加工产品为导向变为以市场为导向,以产品为核心变成以品牌为核心,并建立标准化的营销模式,为亿万家庭的健康贡献力量。

而他的思路,也得到了董事长冯勇华的认可。自兰宾峰上任后,冯勇华就放心地将市场营销交给他,自己转而主抓科研。一人主内,一人主外,这对亲密无间的搭档将益健堂引领上了一条高速发展的快车道。

“现在,益健堂已经成长为一家以医用激光及物理康复仪器的研发、生产与销售为核心业务的国家级高新技术企业,中国康复类医疗器械领域专业的制造商和服务商,而我们下一步的目标,则是向健康服务型标杆企业继续迈进。”

首先是服务合作商。兰宾峰坚信任何时代,吃独食的企业都难以壮大。因此,对于合作商,益健堂提供的是全方位的“保姆式”服务,“我们不仅提供产品生产技术上的支持,在销售思维、模式,渠道、产品线、店面物料宣传等方面也会给予全面的帮助”。益健堂的销售“先锋队”经常卷着铺盖住到合作商所在地,“哪里有合作商,哪里就是我们的家。”

其次是服务终端消费者。在益健堂,消费者被视为“天道”,即“顾客为天”,写入了企业文化当中。“没有消费者的支持,就没有益健堂的今天。”兰宾峰认为,只有好的产品还不足以将消费者紧紧粘住,只有优质的“服务”才是与消费者建立情感链接的桥梁。“在益健堂的体验门店,消费者不仅能够体验产品,学习健康知识,还能跟我们的服务人员闲聊家长,我们把每个到店的人都看做亲人,不论他是否购买我们的产品。”

作为益健堂营销中心的领头羊,兰宾峰不仅要做好对外服务,对内还要服务好自己的团队成员。“日常传帮带必须亲自主抓”,销售人员工作繁忙,经常出差,面对的市场环境也很复杂,难免有人会遇到这样那样的困难,甚至心生抱怨。

“有销售员跟我抱怨说,出差两个月回来,印象中刚学会爬的儿子都会说话了。”兰宾峰笑着说,对于这些声音,他都报以理解的态度。而当员工遇到困难时,他也会指引他们找到解决问题的方向。大多数情况下,他都会鼓励员工勇敢去尝试,“人生就是经历的总和!即便错了,也能增长经验,快速成长。”

“我自己是喜欢战斗和挑战的,我希望我的团队也是这样。”正是这种率先垂范,兰宾峰打造出了一支战斗力极强、极具韧性的精英团队,为益健堂的开疆辟土立下了汗马功劳。而今,这个团队正以“亿万家庭的健康”为使命,致力于践行“健康中国”,在“全民健康”的服务道路上贡献更多。

品牌先行,铸就益健堂百年梦想

著名企业家、华为总裁任正非曾说,我们最后终将消失,只是看谁留得更久,我们都想做行业中最长久的哪一个,那我们就必须坚持做品牌。

同样,如果说在兰宾峰的心中还有什么比服务更重要的话,那就是“品牌”。“我们不仅要做品牌,还要做百年品牌。”兰宾峰说。

“我们打造益健堂的初心,就是为了亿万家庭的健康。不管是对于个人还是家庭,健康都是1,其他一切均是0。作为一家健康企业,益健堂应责无旁贷地承担更多。而拿什么承担?品牌!唯有品牌,我们才能拉动更多的人,才能服务更多的人,才能帮助更多的人。”

兰宾峰坦言,为了塑造好益健堂的品牌,益健堂终端店面均打造统一标识,统一陈列,统一物料,统一宣传,统一模式,统一培训;所有的店面均合法合规,具备医疗器械经营许可备案。

兰宾峰深知,在移动互联网时代,传播对于品牌有着深度的影响。“2016年,我们打造了‘亿万家庭健康工程’,同时选择了与本土优秀的整合传播机构湖北品牌网进行全面战略合作。未来,我们会共同围绕益健堂的品牌建设共同发力,继续扩大益健堂的品牌知名度、公信力和影响力。”

而益健堂“亿万家庭健康工程”启动以来,仅仅2个多月时间,迅速席卷了全国各地,举办了上百场大型公益活动,掀起了一股“送健康进社区、进家庭”的热潮,受到了社会各界的广泛好评。

兰宾峰也由此变得更加忙碌。他时而要参加各地的“亿万家庭健康工程”启动仪式,时而要签署大型的战略合作合同 “亿万家庭健康工程”成了他的新“口头禅”。

“以前儿子还小的时候,每天我到家,爱人和儿子已经睡了,早上我上班的时候,他们还没起床。后来儿子上幼儿园,即使离我家的路程不够500米路程,我也从来没接送过他一次。”

聊到家庭,兰宾峰心有愧疚。但随着益健堂“亿万家庭健康工程”及国内外市场的全面铺开,他肩上的担子更重了。不过爱人的理解和支持,以及益健堂赋予的责任与使命,让他的奋斗有了更充足的动力。

“未来,我希望可以做好三点。第一个是做事,第二个是做市,第三个是做势。益健堂要做的,不仅是行业市场占有率第一,更应是责任力第一,口碑力第一,影响力第一。因为我们的目标非常明确:打造中国家庭健康领导品牌。”

“以谦卑的心态,以空杯的心态,时刻准备着从零开始。”这是兰宾峰倡导的文化,更是兰宾峰坚守的精神,而今,他正带领着以这种文化打造的益健堂团队向着“百年益健堂”的目标跨越发展加速冲刺。

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